Retours et remboursements
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : Mars 2026
Chez Mamacita & Crew, nous voulons que vous aimiez chaque pièce que vous commandez. Parce que nos produits sont fabriqués sur commande spécifiquement pour vous, nous avons des politiques spécifiques concernant les retours et les remboursements.
Produits fabriqués sur commande
Pas de retour sur les articles fabriqués sur commande
Tous les produits Mamacita & Crew sont fabriqués sur mesure spécifiquement pour vous et ne peuvent être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Veuillez examiner attentivement les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.
Articles défectueux ou endommagés
Nous garantissons la qualité de nos produits. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou avec une erreur de production, nous y remédierons.
Ce qui donne droit à un retour/remplacement :
- Article arrivé endommagé pendant le transport
- Défaut de fabrication (par exemple, motif mal imprimé, coutures défectueuses)
- Mauvais article envoyé
- Article significativement différent de la description du produit
Pour demander un retour pour des articles défectueux/endommagés :
- Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande
- Fournissez votre numéro de commande
- Incluez des photos claires du problème
- Décrivez le problème
Nous examinerons votre demande et, si elle est approuvée, nous vous enverrons un article de remplacement sans frais ou nous vous rembourserons intégralement.
Mauvaise taille ou changement d'avis
Étant donné que nos produits sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges pour :
- Changement d'avis
- Taille incorrecte commandée (veuillez vérifier les tableaux des tailles avant de commander)
- Couleur non conforme aux attentes (veuillez noter que les couleurs peuvent varier légèrement d'un écran à l'autre)
Nous vous recommandons fortement de vérifier les tableaux des tailles et tous les détails de la commande avant de passer votre commande.
Processus de remboursement
Si votre retour est approuvé :
- Les remboursements seront traités via votre mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité
- Veuillez accorder un délai supplémentaire à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour afficher le remboursement sur votre compte
Frais d'expédition :
Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux.
Échanges
En raison de la nature sur commande de nos produits, nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'une taille ou d'un article différent, vous devrez :
- Passer une nouvelle commande pour l'article correct
- Si l'article original est éligible au retour (défaut/dommage), demander un remboursement en suivant le processus ci-dessus
Colis perdus ou volés
Une fois votre commande expédiée et que le suivi indique la livraison, Mamacita & Crew n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Si vous pensez que votre colis a été perdu en transit, veuillez nous contacter et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.
Annulations
Étant donné que nous commençons la production des commandes immédiatement, les annulations ne sont possibles que dans les 2 heures suivant la passation de votre commande. Passé ce délai, votre commande est probablement entrée en production et ne peut être annulée.
Pour demander une annulation, envoyez-nous un e-mail immédiatement avec votre numéro de commande.
Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement ou si vous avez besoin d'initier un retour, veuillez nous contacter :
E-mail : hello@mamacitaandcrew.com
Délai de réponse : Dans les 24 à 48 heures
Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos le cas échéant afin que nous puissions vous aider rapidement.
Notre engagement
Nous nous engageons à votre satisfaction. Bien que nous ne puissions pas accepter les retours sur les articles fabriqués sur commande, nous garantissons notre qualité et nous arrangerons toujours les choses s'il y a un problème de notre part.
Merci de faire partie de la famille Mamacita & Crew !